Les 23 plan de gestion de crise

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plan de gestion de crise

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Plan de gestion de crise – Benoit Racette Services-conseils inc.

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La gestion de crise : une approche en quatre temps – LabFluens

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Plan de continuité des activités et gestion de crise | Livres – Le …

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Approche différente de la gestion de crise | Deloitte Canada

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Plan de gestion de crise, un livre de Didier Heiderich

  • Auteure: www.plan-de-gestion-de-crise.com

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    gestion de crise,
    plan de crise,

    communication de crise, cellule de crise,
    organisation de crise, plan de continuit�, d�cider en situation de crise, g�rer
    une crise,

    m�dia training de crise
    Voir aussi :
    formation � la communication de crise

  • Citation de la source:

Contenu à lecture multiple plan de gestion de crise

Comme son nom l’indique, unplan de gestion de crisedoit permettre la mise en œuvre la plus efficace d’actions correctives face à des situations de non-conformité dont l’ampleur peut être très variable.

Avant d’identifier les composantes d’un tel plan, il est important de définir d’abord ce qu’est une crise.

Illustration d'un homme sous un parapluie affrontant des éclairs - Concept de la gestion de criseQu’est-ce que la crise ?

Une crise est uneRupture soudaine de la normalepeut mener àeffets très importants et potentiellement incontrôlablessur le plan humain et/ou physique et/ou immatériel.

Il est entendu que ce qui pourrait être considéré comme une crise dans l’entreprise X ne sera considéré comme un incident que dans l’entreprise Y. Toutefois, le fait qu’un incident puisse se transformer en crise ne peut être exclu. car il est important d’avoir une analyse précise de tous les incidents susceptibles de perturber les opérations dites normales.

Une crise se compose toujours des cinq étapes suivantes :

  • Premier
  • étage d’allumage
  • souvent caractérisés par des signaux faibles comme des pannes à répétition d’un outil productif, des tensions avec les partenaires sociaux augmentant la pression, une “simple” photo dans le magazine people, des accusations par l’association sur la capacité à changer le produit de consommation, etc. La phase d’allumage peut être multiple
  • plus violent et brutal
  • comme la disparition d’un personnage clé, la destruction d’une usine de fabrication, la mort de plusieurs employés, etc.
  • Dans la deuxième étape appelée
  • phase ascendante
  • , la crise se forme. Durant cette période, la crise prendra de l’ampleur jusqu’à atteindre son paroxysme, qui peut entraîner la faillite de l’entreprise, des révélations de presse surprenantes, des poursuites judiciaires, des pertes financières. énorme, l’impact sur l’image de marque est très important, etc. Durant cette phase, l’exercice pour les membres de la cellule de crise sera de faire en sorte que le pic soit le plus bas possible et aussi le plus « douloureux » possible. En effet, gérer une crise consiste à faire émerger le plus rapidement possible une situation inédite et potentiellement très impactante.
  • La troisième étape est
  • phase de chute
  • . Durant cette période, la crise atteint son paroxysme et semble « maîtrisée ». Cependant, une déclaration sortie de son contexte, un nouvel incident, même un problème mineur, une dispute, etc. ne seraient que quelques-uns des nombreux facteurs qui pourraient enrayer ce ralentissement et éventuellement donner un nouvel élan à la crise. Une phase descendante doit faire l’objet de toute l’attention pour ne pas ajouter une nouvelle crise à une crise déjà existante.
  • A lire sur le sujet : “Une crise peut en masquer une autre”
  • La quatrième étape est
  • débarcadère
  • . La crise qui suivit fut
  • S
  • ous contrôle et retour à la normale peuvent alors être envisagés.
  • Enfin, la cinquième étape est
  • Retour
  • . Cette étape doit être p
  • comprendre les éléments constitutifs de la crise pour tout mettre en œuvre pour qu’une telle situation ne se reproduise plus. Une telle démarche doit aussi permettre d’analyser en détail toutes les actions qui seront entreprises pour ajuster q.
  • ui doit être.

Il existe certainement autant de recettes pour élaborer un plan de crise que pour créer une bonne bouillabaisse. Dans tous les cas, un plan de gestion de crise doitun outil entièrement fonctionnelpermet de comprendre une situation donnée, de s’organiser, d’anticiper, de réagir, d’accompagner, etc.

Cependant, un plan de gestion de crise ne peut être mis en œuvre que si et seulementsi une cellule de crise a été mise en place.

Cellule de crise

La salle de crise est le lieu où sont assemblés les équipements (salle de crise et matériel), et les membres dits de la salle de crise sont chargés de « gérer » la crise. Les membres de la cellule de crise doivent pouvoir s’engager auprès de l’entreprise et redéfinir sa stratégie si nécessaire.

En général, les membres de la cellule de crise sont en gestion. Parmi ses membres on retrouvera toutes les fonctions stratégiques de l’entreprise (direction générale, direction des opérations, direction des ressources humaines, direction financière, direction de la communication, direction de la sûreté et de la sécurité, direction des systèmes d’information, etc.).

Si tous les membres d’une cellule de crise ont un rôle stratégique à jouer, trois fonctions sont particulièrement sensibles.

  • Tout d’abord, oui
  • le président de la cellule de crise
  • . Sa fonction est de surveiller toutes les activités. Il doit pouvoir prendre du recul pour analyser la situation et son évolution en général. Point important, le président d’une cellule de crise doit être “protégé” pour lui permettre d’atteindre 100% de cette capacité physique et intellectuelle. Enfin, le président de la cellule de crise approuvera toutes les décisions stratégiques.
  • la
  • coordinatrice cellule de crise
  • Sa mission, comme son nom l’indique, est de coordonner l’ensemble de l’organisation de crise, mais aussi d’être le principal médiateur entre le président et les membres de l’organisation de crise.
  • la
  • Porte-parole de la cellule de crise
  • Sa mission est de relayer les informations susceptibles d’être communiquées aux salariés, fournisseurs, partenaires, ainsi qu’à la presse si nécessaire.

De plus, la cellule de crise doit s’appuyer surcellules de soutienseront activés en fonction de la nature de la crise (volet logistique, volet sécurité, volet personnel, volet financier, etc.). Ces cellules seront chargées de recueillir des informations, de modifier des processus ou encore d’activer de telles mesures, etc.

Parmi ces boîtiers de support, il en est un stratégique :boîtier de surveillance et de prédiction. L’objectif de cette cellule est de rassembler toutes les informations stratégiques pour une parfaite gestion de la crise, mais aussi d’en prévoir l’évolution éventuelle.

En effet, la cellule de veille et de prévision est le premier maillon de la chaîne, puisqu’elle dépendra également d’elle, à travers le système de veille, pour détecter les signaux faibles et/ou alerter le président et le coordinateur de la cellule de crise en cas d’événement majeur un événement.

Enfin, tous les membres des tuiles Crise et Soutien doivent avoirsauvegardequi peuvent ajouter ou remplacer des membres “officiels”.

Enfin, la cellule de crise peuts’appuyer sur des experts extérieurspour recueillir des informations ou même pour confirmer ou infirmer des orientations stratégiques.

Composantes d’un plan de gestion de crise

Un plan de gestion de crise est undocuments papier ou informatiquesoù se trouvent toutes les informations ci-dessous :

  • Document d’évaluation de la situation
  • Stratifier les informations selon la gravité de la situation
  • Procédures et instructions pour activer le parapluie de crise, le parapluie de soutien, le plan de continuité des activités, etc.
  • Répartition correcte des actions à entreprendre par tous les membres de la tuile crise et des tuiles soutien en cas d’activation d’une tuile crise
  • Analyser les risques et les menaces de toutes les catégories précédemment rédigées et prévoir les conséquences possibles en fonction du risque
  • Check-list des mesures à prendre en fonction des situations rencontrées
  • Les communications internes et externes sont également préparées en amont en fonction des situations rencontrées
  • Des outils qui permettent d’évaluer une situation donnée dans le temps
  • Des outils pour suivre les actions entreprises et mesurer leur efficacité
  • Formulaire standard pour faire la collecte, mais aussi diffuser au mieux les informations stratégiques
  • Liste de tous les membres de la cellule de crise, des cellules de soutien et des experts externes

En termes de schémas, un plan global de gestion de crise se compose des trois grandes parties suivantes :

  • Un plan de crise
  • Un ou plusieurs plans de continuité d’activité (PCA)
  • Plan de reprise après sinistre (PRA)

L’élaboration d’un plan de gestion de crise comprend le plus d’anticipation possible. C’est aussi un outil qui permet à tous les membres de la cellule de crise d’être guidés au maximum dans chacune de leurs actions, dans un contexte de stress qui dans certains cas peut être extrême.

Gérer une crise sans plan de bataille logique et établi (Lire à ce sujet :Se préparer à la gestion de crise) est simplement illusoire et ne fera donc qu’amplifier les effets de la crise.

Tutoriels vidéo sur plan de gestion de crise

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► Gestion de crise en entreprise : 3 points essentiels pour mettre en place un plan de gestion de crise

► Par Jean-Marc Sepio, directeur associé d’emoveo

► Pour en savoir plus

-http://www.emoveo.fr/

Jean-Marc Sepio – Directeur Associé d’emoveo — présente les 3 élements essentiels de tout plan de gestion de crise en entreprise.

Pour contacter directement

Jean-Marc Sepio

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Mobile : 06 82 83 18 14

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Une fois visionnée, n’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et retour d’expériences sous cette vidéo.

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—–

En résumé, dans cette vidéo :

«Dans un monde idéal, avec un budget et des ressources illimités, chaque entreprise disposerait d’un plan de gestion de crise régulièrement mis à jour.

Elle serait dotée de moyens logistiques adéquats, d’une équipe de gestion de crise avec des titulaires, comme des suppléants choisis et régulièrement entraînés.

Mais comme vous vous en doutez la réalité est tout autre.

Dans la grande majorité des organisations, la gestion de crise est réduite à sa plus simple expression

Par conséquent il faut concentrer sur certaines priorités.

Ces priorités c’est quoi ?

C’est d’abord des procédures minimisées.

Il est important de disposer d’un document écrit, réduit à l’essentiel.

Pas de procédures et de processus complexes, mais des informations essentielles que l’équipe de gestion de crise, une fois réunie, pourra utiliser comme une base de travail.

Il faut ensuite une équipe maximisée.

Il vous appartient de construire la meilleure équipe possible avec vos ressources internes et d’ajouter, le cas échéant, des ressources externes pour combler les lacunes de votre dispositif.

Assurez-vous également que votre équipe peut toujours être contactée et mobilisée rapidement. Il faut que les membres connaissent l’emplacement exact des procédures minimisées, ainsi que les lieux et les modalités de réunion.

C’est la raison pour laquelle vous devez concentrer vos efforts sur la formation et la mise en situation avec des exercices de gestion de crise qui ont des objectifs, des modalités et des sujets différents.»

—–

Vous pouvez approfondir vos connaissances sur la gestion de crise en entreprise par le plan de continuité d’activité :

-http://fr.wikipedia.org/wiki/Plan_de_continuité

En bref, emoveo aide les dirigeants à construire leur vision stratégique, à mener leurs projets de transformation, à améliorer la performance opérationnelle de leurs entreprises et à mettre en mouvement leurs organisations pour développer l’efficacité collective.

emoveo est un cabinet dynamique fondé en 2008 par des associés chevronnés avec plus de 15 ans d’expérience dans le conseil et l’opérationnel.

emoveo compte 15 consultants au 2/3 seniors sur toute la France et plus particulièrement : Paris, Lyon et Toulouse

Visitez notre chaîne Youtube

-http://www.youtube.com/user/EMOVEOconseil

– gestion de la relation client

– gestion de crise et plan de continuité d’activité

– side management ou interim management

– stratégie d’entreprise

Merci d’avoir visionné notre vidéo :

-http://youtu.be/8sG6megY6i0

Auteur: Jean-Marc Sepio

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Le plan communal de sauvegarde est l’un des outils indispensables pour les communes. Comment s’assurer que ce plan soit le plus adapté ? Comment préparer ses équipes à l’utiliser ? Comment améliorer son dispositif de gestion de crise ? Découvrez-le grâce à cette nouvelle vidéo EPISEINE co-réalisée avec l’Institut des risques majeurs (IRMa).

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Infonet.fr est le portail leader en France de l’information légale, juridique et financière des entreprises.

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Voici le sommaire de la vidéo :

Qu’est-ce qu’une crise en entreprise ?

Qu’est-ce qu’un plan de crise ?

Qu’est-ce qu’une cellule de crise ?

Qui participe à la cellule de crise ?

Plus d’informations :

-https://infonet.fr/lexique/definitions/gestion-de-crise/

Sujet : Julien Dupé

Rédaction : Chloée Bernos

Présentation : Mikael Buxton

Voix off : Zoé Burtin

Design : Gaëtan Lebaron

Réalisation : Florent Lahousse

Composition sonore : Grégoire Levillain

Infonet.fr – Copyright © 2020

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